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鄞州2018年投诉举报呈现四大特征 “共享、租车”成新热点

2019年02月28日 15:53    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-02/27/content_6820668.htm

据浙江省市场监督管理局网站消息,自2018年1月1日至12月31日,鄞州区市场监管局通过省政务平台、全国12315互联网、区事务中心、来信来电等各渠道,共收到消费者各类投诉举报件13357件,其中投诉10584件,举报2773件,涉案金额3845.74万元,为消费者挽回损失1079.22万元。

投诉平台成多元化趋势,数量分布不均。根据业务类型分录到食药、12315、质监等各平台,其中12315平台8013件(投诉6637、举报1376),食药平台1463件(投诉873、举报590),全国互联网平台3679件(投诉3074、举报605),质监平台举报202件,可见工商职能类投诉举报比重明显偏多,约占举报投诉总数的87.53%。

商品类投诉明显多于服务类,反映消费理念趋于理性。从投诉类型来看,商品类投诉占了投诉总量的77.80%,明显高于服务类投诉,可见大多数消费者的消费水平偏低,消费目的?#26376;?#36275;日常生活需求为足,属于理性消费,另一方面也反应了消费者对商品的质量要求有了质的飞跃,除了商品本身质量外,对商品的标签规范等问题予以关注,商品的质量有待进一步提高。在商品类投诉中,关系到消费者日常生活的?#28304;?#20303;行投诉较多,占据前三位的分别是家居用品、食品、交通工具类,在服务类投诉中,排在前三的是餐饮服务、房屋装修、维修保养。同?#20445;?#21463;经济下行影响,再加全精品房的推行,许多装饰装修公司因经营不善而关门,导致群诉事件发生,该局收到相关群诉事件3起,共89件,预计2019年此类群诉事件将依然处于高发状态。

网络投诉平台几乎成了职业打假人的“专享平台”。全国12315互联网平台给消费者投诉带来便利的同?#20445;?#20063;因为投诉零成本、诬告无制裁等沦为职业打假人的牟利平台。自2018年5月17日正式启用平台以来,共收到投诉举报件3679件,疑是职业打假的2247件,占平台总数的61.08%,主要投诉夸大、虚假宣传等违反《广告法》的行为,包括商家使用“最”字类的绝对化用语、普通食品宣传治疗功效、引用数据无具体检测报告、官方证明、具体出处等。

“共享、租车”等服务投诉成新热点,服务标准需完善。时代在进步,科技在发展,互联网领域也不断拓宽,共享汽车、电动车、自行车等为消费者的出行提供了便利的同?#20445;?#25302;延或拒绝退还租车押金成为新的投诉热点。2018年共收到此类投诉111件,相比2017年的16件,增加飞速。主要投诉内容还有汽车行驶中遇?#25910;鮮保?#36131;任界定,修理费用等产生争议;交通事?#30465;?#20132;通违章,后续理赔时责任与赔偿金额无法达成一致;由于租车软件?#25910;系?#33268;多扣费或引导错误的停车位置;客服电话无人接听等方面。

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